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贾永兵:与客户沟通的五个要点

来源:中国兽药策划网  发布时间:2012-3-5 8:21:16  点击数:3572

我们时常讲沟通,每个都会沟通,但每个人与每个沟通的方式不同,起到的效果是不一样的,总结一下,做到很好的沟通就要注意以下五点:

  第一、让客户听得进去,明白你在讲什么;主要是对他有没有影响,有没有没有利益关系;或者对他的发展有什么作用,我们多提一些建议性的问题和一些行业的先导及先进的生产力,这样客户才愿意和你沟通;

  第二、让客户愿意听,主要是讲让客户感兴趣的东西,尤其他喜欢的事情,我们要讲他们哪代人的过去的辉煌和成就,我们这代人与他们的差距;讲他们的嗜好,这样才能产生共鸣,才能好地交流,交流才能有交情,有了交情才能交易,这是中国人的国情;

  第三、让客户听的合情合理,沟通要站在中间立场去考虑问题,不是站在单一的立场去讲,尤其是在利润益方面;次之产品不能直接地去介绍好,要有针对性的症状和治疗效方向,吃下药就见效的药是很少,因为他需要时间去吸收;

  第四、与客户沟通一定要有肢体语言的动作,且收放向自如。尤其是面部表情,这些在沟通中有一定的感染力,会起良好地作用;

  第五、沟通中语言的声调也要注意,客户高你高,客户低你低,有时候可大声地去讲,有时可放平语气,甚至有时可发恕,总之语言的魅力是无穷的,同样一句话,不同的声调、不同的环境、幽默一下效果是不一样的。

 
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